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Procédure de réclamation Empirelion
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez ou de toute autre chose concernant votre expérience avec Empirelion, vous pouvez contacter notre équipe du service client directement par téléphone au +86517 84966328 ou par courriel à empire@empirelion.com.
Une fois que notre équipe du service client aura reçu votre réclamation, nous l'accuserons par e-mail dans les 24 heures ouvrables, donc si nous recevons votre réclamation à 17h00 le vendredi, vous recevrez un accusé de réception avant 17h00 le lundi suivant.
Si votre problème est simple, nous vous contacterons avec une résolution dans les 72 heures ouvrables suivant l'envoi de l'accusé de réception.
Si vous ne pensez pas que votre réclamation a été entièrement résolue lorsque vous recevez la réponse finale de notre équipe du service client, veuillez en informer notre équipe du service client et elle la transmettra à notre équipe des réclamations. Notre équipe des réclamations traitera votre réclamation conformément aux délais indiqués ci-dessus.

A Ceci est un résumé de vos principaux droits légaux. Celles-ci sont sujettes à certaines exceptions.
La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être tels que décrits, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit:
· Jusqu'à 30 jours: si votre article est défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement;
· Jusqu'à six mois: si votre article défectueux ne peut être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.

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Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au contrat de vente de produits entre vous et nous. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, donc si vos produits sont défectueux, nous vous rembourserons ou les remplacerons jusqu'à un an à compter de l'achat dans la plupart des cas, il vous suffit de contacter notre service clientèle par téléphone au +86517 84966328 ou par e-mail à empire@empirelion.com.
Voir ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux en relation avec le produit. Rien dans nos conditions n'affectera vos droits légaux.

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Ces CGU sont soumises à la loi chinoise. Nous essaierons de résoudre tout désaccord rapidement et efficacement. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons tout désaccord et que vous souhaitez engager une procédure judiciaire, vous devez le faire en Chine.

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Nous pouvons réviser et modifier ces CGU de temps à autre. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des Produits chez nous ou que vous utilisez le Site d'une autre manière.