FAQ

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Procédure de réclamation Empirelion
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez ou de toute autre chose concernant votre expérience avec Empirelion, vous pouvez contacter notre équipe du service client directement par téléphone au +86517 84966328 ou par courriel à empire@empirelion.com.
Une fois que notre équipe du service client aura reçu votre réclamation, nous l'accuserons par e-mail dans les 24 heures ouvrables, donc si nous recevons votre réclamation à 17h00 le vendredi, vous recevrez un accusé de réception avant 17h00 le lundi suivant.
Si votre problème est simple, nous vous contacterons avec une résolution dans les 72 heures ouvrables suivant l'envoi de l'accusé de réception.
Si vous ne pensez pas que votre réclamation a été entièrement résolue lorsque vous recevez la réponse finale de notre équipe du service client, veuillez en informer notre équipe du service client et elle la transmettra à notre équipe des réclamations. Notre équipe des réclamations traitera votre réclamation conformément aux délais indiqués ci-dessus.

A Ceci est un résumé de vos principaux droits légaux. Celles-ci sont sujettes à certaines exceptions.
La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être tels que décrits, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit:
· Jusqu'à 30 jours: si votre article est défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement;
· Jusqu'à six mois: si votre article défectueux ne peut être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.

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Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au contrat de vente de produits entre vous et nous. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, donc si vos produits sont défectueux, nous vous rembourserons ou les remplacerons jusqu'à un an à compter de l'achat dans la plupart des cas, il vous suffit de contacter notre service clientèle par téléphone au +86517 84966328 ou par e-mail à empire@empirelion.com.
Voir ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux en relation avec le produit. Rien dans nos conditions n'affectera vos droits légaux.

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Ces CGU sont soumises à la loi chinoise. Nous essaierons de résoudre tout désaccord rapidement et efficacement. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons tout désaccord et que vous souhaitez engager une procédure judiciaire, vous devez le faire en Chine.

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Nous pouvons réviser et modifier ces CGU de temps à autre. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des Produits chez nous ou que vous utilisez le Site d'une autre manière.

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Ces CGU contiennent l'intégralité de l'accord entre nous et vous concernant la fourniture de Produits et / ou votre utilisation de notre Site. Aucune condition supplémentaire demandée ou communiquée de quelque manière que ce soit par vous ne fera partie de notre contrat, qu'elle soit acceptée ou non par un de nos employés.

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Si l'un de ces termes et conditions est jugé invalide, les autres termes et conditions continueront à être valides dans toute la mesure permise par la loi.

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Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations envers vous qui est causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, incendie, inondation, temps violent, explosion, guerre, acte de terrorisme, conflit du travail ou actes du gouvernement local ou central ou d'autres autorités compétentes.

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Nous pouvons de temps en temps rendre disponibles via notre site certains services fournis par des tiers. Pour accéder à ces services, vous devez vous inscrire auprès de ces tiers et traiter directement avec eux.
Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites tiers ou sur la performance de ces services. En conséquence, vous utilisez ces services à vos propres risques et nous déclinons toute responsabilité à leur égard ou pour toute perte ou dommage pouvant résulter de votre utilisation de ceux-ci.

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Vous ne devez pas abuser de notre site en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques, des enregistreurs de frappe, des logiciels espions, des logiciels publicitaires ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site, au serveur sur lequel notre site est stocké, ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site. Vous ne devez pas attaquer notre site via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué.
En violant cette disposition, vous pouvez commettre une infraction pénale en vertu de la loi de 1990 sur l'utilisation abusive de l'ordinateur. Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités chargées de l'application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités en leur révélant votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utiliser notre site cessera immédiatement.